Cosa Fare se Graffi un'Auto a Noleggio a Dubai: Guida 2025

⚠️ Azioni Immediate: Checklist da 60 Secondi se Hai Appena Graffiato l’Auto

Fermati e metti in sicurezza il luogo — accendi le luci di emergenza, sposta l’auto solo se necessario per la sicurezza stradale.
Documenta SUBITO con foto/video — scatta immagini con geotag attivato prima di spostare il veicolo, includendo targa e panoramica generale.
Chiama la polizia (obbligatorio negli EAU) — usa l’app Dubai Police a Dubai o Saaed ad Abu Dhabi per ottenere il Police Report (necessario per l’assicurazione).
Contatta Brook Drive 24/7 — informa immediatamente il nostro supporto clienti dell’incidente, anche per danni apparentemente minimi.
Non firmare nulla senza leggere — annota «Damage noted» anziché ammettere colpa per iscritto.

Il noleggio auto è un servizio diffuso che si rivela utile in molte situazioni: viaggi di lavoro, vacanze, traslochi o quando la propria auto è in riparazione. Tuttavia, anche i conducenti più esperti possono trovarsi ad affrontare imprevisti come graffi sul veicolo noleggiato.

Capire come agire in modo razionale in questi casi è fondamentale per ridurre al minimo lo stress e le perdite finanziarie, soprattutto in un contesto specifico come Dubai, dove le procedure e le normative locali presentano particolarità importanti da conoscere.

In questa guida aggiornata al 2025, analizzeremo passo-passo cosa fare se graffi un’auto a noleggio, con focus particolare sulle regole degli Emirati Arabi Uniti, sui costi reali di riparazione, sulle coperture assicurative disponibili e su come tutelare i tuoi diritti come consumatore.

Step 1: Valuta il Danno — È Davvero un Problema?

Prima di entrare nel panico, è essenziale capire se il danno riscontrato rientra nella categoria di «usura normale» (wear and tear) o costituisce un vero e proprio «danno» che richiede compensazione.

Il «Test della Moneta» e gli Standard di Usura Accettabile

Negli Emirati Arabi Uniti, le principali compagnie di noleggio applicano politiche interne di «Fair Wear and Tear» che non sempre coincidono con standard industriali uniformi. Tuttavia, esiste una regola pratica comunemente accettata:

Graffi fino a 10-25 mm (circa le dimensioni di una moneta da 1 dirham) sono generalmente considerati usura normale, a condizione che non abbiano intaccato il primer o causato ruggine.
Micro-scheggiature superficiali sulla vernice, senza esposizione del metallo sottostante, rientrano nell’usura accettabile per veicoli non nuovi.
Segni di sfregamento leggeri su soglie delle porte, paraurti e protezioni laterali sono tipici dell’uso quotidiano e non vengono addebitati.

Cosa NON viene considerato danno a Dubai:

Graffi superficiali inferiori a 1-2,5 cm senza danneggiamento del primer
Leggere opacizzazioni dei fari (non crepe o rotture)
Normali segni d’uso su sedili e rivestimenti interni (senza strappi, macchie permanenti o odori)

Cosa viene considerato danno effettivo:

Graffi profondi con esposizione del metallo o segni di ruggine
Ammaccature superiori a 10 mm, specialmente su tetto e portiere
Danni a pneumatici e cerchi (forature, tagli, deformazioni)
Sporco eccessivo nell’abitacolo, odore di fumo, macchie non rimovibili

È importante sapere che veicoli di grandi dimensioni come i Land Rover tendono a riportare con maggiore facilità graffi su paraurti e protezioni laterali a causa dell’ingombro — molti di questi segni rientrano nell’usura normale.

Per mantenere condizioni ottimali, Brook Drive affida la cura del proprio parco auto al centro di detailing interno Brooklands (brooklands.ae), garantendo standard elevati su tutti i veicoli.

Su modelli premium come la Rolls-Royce Ghost, qualsiasi graffio risulta immediatamente evidente data la qualità della verniciatura: per questo è fondamentale una documentazione accurata e onesta nel verbale di consegna e riconsegna.

Quando Chiamare la Polizia vs. Solo Documentare

Negli Emirati Arabi Uniti vige una regola chiara e rigida: qualsiasi danno al veicolo, anche minimo, richiede un Police Report ufficiale per ottenere il rimborso assicurativo. Senza questo documento, la compagnia assicurativa può rifiutare la copertura.

Procedura obbligatoria a Dubai:

Scarica e usa l’app Dubai Police (o UAE Pass tramite il portale Dubai Police)
Inserisci i dettagli dell’incidente, carica le foto, ottieni il report digitale
Riceverai un «Green Slip» (non colpevole) o «Red Slip» (colpevole) a seconda delle circostanze

Ad Abu Dhabi: utilizza l’app ufficiale Saaed della polizia di Abu Dhabi.

Attenzione: lasciare il luogo dell’incidente senza documentazione può comportare:

Annullamento della copertura assicurativa
Multa di 1.000 AED
Punti di penalità sulla patente

Anche se il danno sembra irrilevante, contatta sempre la polizia per evitare complicazioni future. I costi amministrativi del Police Report sono inclusi nelle procedure di gestione dell’incidente e variano a seconda dell’emirato.

Step 2: Documenta Correttamente le Prove

Una volta messo in sicurezza il luogo e chiamata la polizia, concentrati sulla raccolta di prove dettagliate. Negli EAU, dove i procedimenti assicurativi e legali sono rigorosi, una documentazione accurata può fare la differenza tra un rimborso completo e addebiti imprevisti.

Fotografie e Video con Metadati

Scatta foto ad alta risoluzione da diverse angolazioni:

Panoramica generale — mostra l’intero veicolo per dimostrare l’assenza di altri danni
Dettaglio del graffio — avvicinati per rendere visibile profondità e lunghezza, possibilmente con un oggetto di riferimento (moneta, metro)
Targa sempre visibile — includi la targa in almeno 2-3 scatti per certificare che si tratta dello stesso veicolo
Contesto ambientale — fotografa l’area circostante (parcheggio, strada, altri veicoli, telecamere di sorveglianza)

Attiva la geolocalizzazione sul tuo smartphone: i metadati GPS e l’orario esatto delle foto sono prove fondamentali in caso di contestazioni.

Se possibile, registra un breve video che mostri il danno e l’ambiente circostante, descrivendo a voce cosa è accaduto. Questo materiale può essere inviato immediatamente al supporto di Brook Drive via WhatsApp o email.

Verbale di Incidente e Testimoni

Se il danno è stato causato da un terzo:

Registra nome, numero di targa e dettagli assicurativi del responsabile
Raccogli i contatti di eventuali testimoni
Attendi l’arrivo della polizia per la stesura del verbale ufficiale

In questi casi, la compagnia di noleggio potrà rivalersi sul responsabile anziché addebitare a te il danno, ma solo con documentazione completa.

Step 3: Comprendi Assicurazione e Responsabilità — Chi Paga?

Uno degli aspetti più complessi e fonte di confusione è capire quale copertura assicurativa si applica al tuo caso. A Dubai, esistono diverse tipologie di protezione, ciascuna con limiti e condizioni specifiche.

Assicurazione del Noleggiatore (CDW/LDW)

Collision Damage Waiver (CDW) e Loss Damage Waiver (LDW) sono coperture base offerte dalle compagnie di noleggio. Importante: non sono vere e proprie assicurazioni, ma esoneri di responsabilità parziali.

CDW Standard: copre danni da collisione ma include sempre una franchigia (excess/deductible), solitamente tra 1.500 e 3.000 AED per auto standard, fino a 10.000+ AED per veicoli di lusso.
Super CDW (Full Coverage): riduce o azzera la franchigia. Raccomandata per veicoli premium e supercar.

Cosa NON copre la CDW base:

Graffi e danni cosmetici superficiali
Danni a pneumatici, cerchi, vetri e parti inferiori del veicolo
Danni causati da guida in stato di ebbrezza o violazione delle norme stradali

Copertura con Carta di Credito (Primary vs Secondary)

Molte carte di credito Visa, Mastercard e American Express offrono copertura per il noleggio auto, ma con limitazioni territoriali e di classe veicolo importanti:

Limitazioni geografiche: le carte emesse da banche russe di questi circuiti non funzionano negli EAU a causa delle sanzioni. Funzionano carte emesse in altri paesi (Turchia, Kazakistan, Europa).

Limitazioni per classe di veicolo: molte polizze carta di credito coprono auto economy e standard ma escludono o limitano fortemente veicoli di lusso, supercar e SUV premium.

Esempi pratici:

Una carta standard probabilmente coprirà una Mini Cooper S Convertible (490 AED/giorno)
La stessa carta potrebbe rifiutare la copertura per una Bentley Continental GT (2.880 AED/giorno) o una Ferrari Roma (3.390 AED/giorno)

Raccomandazione per veicoli luxury/exotic: Verifica sempre i limiti massimi di copertura della tua carta e considera l’acquisto di Super CDW direttamente dal noleggiatore per evitare sorprese con supercar come le Ferrari.

Assicurazione di Terze Parti (Third-Party Excess Insurance)

Puoi acquistare polizze indipendenti online (ad esempio tramite compagnie specializzate o banche) che coprono la franchigia non protetta dalla CDW. Queste polizze sono generalmente più economiche rispetto alle Super CDW dei noleggiatori.

Verifica sempre:

Validità territoriale (EAU inclusi)
Classi di veicoli coperte
Esclusioni specifiche (danni a cerchi, pneumatici, interni)

La Realtà Finanziaria: Quanto Costerà Davvero?

Oltre ai costi diretti di riparazione, esistono spese «nascoste» che molti automobilisti scoprono solo al momento della restituzione del veicolo. Conoscere queste voci in anticipo aiuta a pianificare meglio e a evitare shock finanziari.

Scomposizione delle Tariffe: Riparazione, Amministrazione e «Loss of Use»

1. Costo di Riparazione Effettivo

Prezzi medi nei centri autorizzati di Dubai (2025):

Verniciatura di un elemento (paraurti, parafango): 500-1.200 AED a seconda della complessità e della marca del veicolo
Lucidatura locale di graffi superficiali: 200-500 AED
Riparazione cerchio in lega (ripristino geometria e verniciatura): 150-350 AED per cerchio

Per veicoli di lusso come Porsche 911, i danni ai cerchi da contatto con cordoli possono costare 250-350 AED per ruota (cerchi da 18-20 pollici).

2. Administrative Fee (Tariffa Amministrativa)

Le compagnie di noleggio addebitano un costo fisso per la gestione della pratica di danno, indipendentemente dall’importo della riparazione. A Dubai, questa tariffa varia tra:

100-750 AED a seconda della compagnia e della gravità del danno
Esempi: NCK addebita tariffe amministrative per l’elaborazione dei reclami, Budget applica il maggiore tra 52,50 AED o il 10% dell’importo della multa

Questa spesa viene applicata anche per danni su auto economy e non è negoziabile.

3. Loss of Use (Perdita di Utilizzo)

Questo è il costo più sottovalutato: rappresenta il mancato guadagno della compagnia per i giorni in cui il veicolo è fermo in officina e non può essere noleggiato.

Il calcolo tipico è: numero di giorni di fermo × 80% della tariffa giornaliera.

Per veicoli di fascia alta, ogni giorno di fermo ha un costo elevato. Ecco una tabella illustrativa:

Modello	Categoria	Tariffa Giornaliera	Loss of Use Potenziale (al giorno)
Fiat Abarth 595	Sports/Economy	390 AED	~312 AED
Chevrolet Tahoe White	SUV/Family	790 AED	~632 AED
Cadillac Escalade Sport Platinum	Luxury SUV	1.290 AED	~1.032 AED
Lamborghini Urus Novitec	Luxury Sport	3.375 AED	~2.700 AED
Rolls Royce Cullinan Black	Luxury	4.290 AED	~3.432 AED

Come si vede, per una supercar anche solo 3 giorni di fermo possono generare costi di Loss of Use superiori alla riparazione stessa.

4. Diminution of Value (Perdita di Valore Commerciale)

Su veicoli di pregio, alcune compagnie (come NCK e RCB Luxury Rental a Dubai) addebitano anche la perdita di valore di mercato del veicolo dopo la riparazione. Anche se tecnicamente riparato, un’auto con storico di danni vale meno sul mercato dell’usato.

Questa voce è obbligatoria per molti contratti di lusso e rappresenta una spesa reale indipendente dalla riparazione.

Casi di Studio: Costi Stimati in Diversi Scenari

Per rendere concreti i concetti finora esposti, analizziamo tre scenari realistici con veicoli del parco Brook Drive, utilizzando prezzi di mercato 2025 per riparazioni a Dubai.

Scenario A: Auto Economy — Graffio sul Paraurti

Veicolo: Mazda 6 (390 AED/giorno)
Danno: Graffio superficiale sul paraurti posteriore, 8 cm di lunghezza
Copertura: CDW standard con franchigia 1.500 AED

Calcolo dei costi:

Riparazione (verniciatura elemento): 500 AED
Administrative Fee: 150 AED
Loss of Use (3 giorni × 390 AED × 80%): 936 AED
Totale addebitato: 1.586 AED

In questo caso, l’importo rientra nella franchigia, quindi il cliente paga l’intero ammontare. Con Super CDW, il costo sarebbe stato 0 AED.

Scenario B: SUV Business — Graffio Profondo sulla Portiera

Veicolo: BMW X5 (990 AED/giorno)
Danno: Graffio profondo su portiera anteriore destra, con esposizione del primer
Copertura: Nessuna assicurazione aggiuntiva

Calcolo dei costi:

Riparazione (stuccatura + verniciatura elemento premium): 1.000 AED
Administrative Fee: 250 AED
Loss of Use (3 giorni × 990 AED × 80%): 2.376 AED
Diminution of Value (stimata): 600 AED
Totale addebitato: 4.226 AED

Senza copertura assicurativa, l’intero importo viene addebitato al cliente. Il costo della Loss of Use supera quello della riparazione fisica.

Scenario C: Supercar — Danno a Cerchio in Carbonio

Veicolo: Ferrari F8 Spider (3.390 AED/giorno)
Danno: Cerchio in lega danneggiato da contatto con cordolo, necessaria sostituzione
Copertura: Super CDW (franchigia 5.000 AED)

Calcolo dei costi:

Sostituzione cerchio originale Ferrari: 3.000 AED
Administrative Fee: 500 AED
Loss of Use (3 giorni × 3.390 AED × 80%): 8.136 AED
Diminution of Value: 2.000 AED
Totale: 13.636 AED

Con Super CDW e franchigia 5.000 AED, il cliente paga solo la franchigia. Senza copertura, l’addebito completo supera i 13.000 AED.

Nota sui cerchi: I danni ai cerchi sono particolarmente comuni sulle supercar a causa di profili pneumatici ribassati. La riparazione di un cerchio standard costa 150-350 AED, ma la sostituzione di cerchi forgiati originali su auto di lusso può arrivare a migliaia di AED.

Step 4: Il Processo di Restituzione e Come Prevenire Addebiti Ingiustificati

La fase di restituzione del veicolo è il momento più delicato. Una gestione corretta può evitare contestazioni e addebiti eccessivi.

Come Compilare il Modulo di Incidente (Accident Report)

Quando riconsegni l’auto con danni documentati:

Non firmare ammissioni di colpa generiche — scrivi «Damage noted» o «As per photos sent» anziché «I caused this damage»
Richiedi una copia del verbale di riconsegna — deve contenere descrizione dettagliata e foto dei danni riscontrati
Confronta con le tue foto iniziali — se vengono segnalati danni non presenti nelle tue immagini di ritiro, contestali immediatamente

Richiedere il Preventivo Dettagliato (Itemized Repair Bill)

Non accettare mai un addebito basato su una cifra forfettaria. Hai diritto a ricevere:

Preventivo dettagliato del centro riparazioni autorizzato
Scomposizione delle voci: manodopera, ricambi, verniciatura
Giustificazione dei giorni di Loss of Use
Eventuale perizia per Diminution of Value

Se il preventivo ti sembra gonfiato, hai diritto a richiedere una perizia indipendente.

Il Vantaggio Brook Drive: No Security Deposit

Una delle caratteristiche distintive di Brook Drive è la politica «No Security Deposit» (nessun deposito cauzionale). Questo significa che:

Non vengono congelati fondi sulla tua carta di credito (solitamente 1.500-3.000 AED per auto standard, fino a 10.000+ AED per luxury)
Non devi attendere 3-30 giorni per lo sblocco del deposito
Puoi noleggiare veicoli di alto livello come la Porsche 911 Turbo S o la Mercedes G63 AMG senza immobilizzare somme ingenti

Contestare Addebiti Ingiustificati: Procedura Ufficiale

Se ritieni di aver subito addebiti non giustificati, puoi tutelare i tuoi diritti tramite il Department of Economy and Tourism (DET) di Dubai, che sovrintende alla protezione dei consumatori secondo la Legge Federale degli EAU n. 15 del 2020.

Procedura di reclamo:

Raccogli tutta la documentazione: contratto di noleggio, foto, Police Report, preventivi, comunicazioni con la compagnia
Accedi al portale ufficiale Consumer Rights Dubai del DET
Compila il modulo di reclamo online, allegando i documenti
Il DET contatterà la compagnia e medierà la controversia

Contatti utili:

Ministry of Economy & Tourism: 800 1222
Portale reclami online: disponibile sul sito ufficiale DET

Domande Frequenti (FAQ)

Posso riparare il graffio da solo prima di restituire l’auto?

Assolutamente NO. Qualsiasi tentativo di riparazione fai-da-te costituisce violazione del contratto di noleggio e può comportare:

Perdita della garanzia sulla verniciatura originale
Addebito per riverniciatura completa dell’elemento
Penali contrattuali da centinaia a migliaia di AED
Invalidazione della copertura assicurativa

Numerosi casi documentati su forum di espatriati a Dubai mostrano clienti multati pesantemente per tentativi di ritocco con pennarelli o spray. Anche se il risultato sembra accettabile, i centri autorizzati rilevano immediatamente interventi non professionali.

Ho bisogno del Police Report anche per un graffio piccolo?

Sì, negli Emirati Arabi Uniti è obbligatorio. Senza Police Report ufficiale, la compagnia assicurativa può rifiutare qualsiasi rimborso, anche se disponi di copertura CDW o Super CDW.

Il report va ottenuto tramite:

App Dubai Police (Dubai e altri emirati)
App Saaed (Abu Dhabi)

Il processo è rapido (10-15 minuti) e i costi amministrativi sono inclusi nelle procedure di gestione incidente.

Quanto costano il «Green Slip» e il «Red Slip»?

I costi non sono una tariffa fissa separata per i documenti in sé, ma sono inclusi nei costi amministrativi generali di gestione dell’incidente da parte della polizia. L’importo varia a seconda dell’emirato e della tipologia di incidente, e viene comunicato al momento della compilazione del report tramite app o presso la stazione di polizia.

In generale:

Green Slip (non colpevole): nessuna penale aggiuntiva oltre ai costi amministrativi
Red Slip (colpevole): può comportare multe aggiuntive a seconda delle circostanze dell’incidente

Perderò il deposito cauzionale?

Con compagnie tradizionali, il deposito (1.500-3.000 AED o più) viene trattenuto temporaneamente per coprire eventuali danni. Se l’addebito finale supera il deposito, ti verrà richiesto il saldo. Se è inferiore, riceverai il rimborso della differenza entro 3-30 giorni.

Con Brook Drive e la politica No Security Deposit, non c’è congelamento preventivo: eventuali addebiti vengono gestiti tramite fatturazione trasparente post-riconsegna, con diritto a contestazione e documentazione completa.

Consigli Pratici per Minimizzare i Rischi

Scegli compagnie affidabili — Leggi recensioni verificate su Google, Tripadvisor e forum di espatriati. Brook Drive vanta standard elevati di trasparenza e assistenza clienti 24/7.
Ispeziona minuziosamente il veicolo — Prima del ritiro, fotografa e registra nel verbale ogni graffio, ammaccatura, macchia. Insisti affinché anche danni minimi vengano annotati.
Non risparmiare sull’assicurazione — Per veicoli di fascia media e alta, la Super CDW (o equivalente) può evitare spese impreviste di migliaia di AED.
Guida con attenzione nei parcheggi — La maggior parte dei graffi avviene durante manovre in spazi stretti. Su SUV di grandi dimensioni come i Range Rover, usa sensori e telecamere.
Conserva tutte le comunicazioni — Email, WhatsApp, SMS con la compagnia: tutto può servire in caso di contestazione.

Conclusione

Un graffio su un’auto a noleggio, soprattutto in un contesto regolamentato come quello di Dubai, può sembrare un problema grave. Tuttavia, seguendo questa guida — dalla documentazione immediata all’uso corretto delle coperture assicurative, dalla comprensione dei costi nascosti alla tutela dei propri diritti — puoi gestire la situazione in modo razionale e professionale.

Ricorda i punti chiave:

Documenta sempre con foto georeferenziate e Police Report obbligatorio
Comprendi quale assicurazione si applica al tuo caso (CDW, carta di credito, terze parti)
Anticipa i costi nascosti (Admin Fee, Loss of Use, Diminution of Value)
Non tentare mai riparazioni fai-da-te
Richiedi sempre preventivi dettagliati e contesta addebiti ingiustificati tramite il DET

Brook Drive si impegna a offrire servizi di noleggio auto di lusso a Dubai con massima trasparenza, assistenza 24/7 e la comodità della politica No Security Deposit. Con attenzione preventiva e conoscenza delle procedure corrette, puoi goderti la tua esperienza di guida negli Emirati in totale serenità.

Cosa Fare se Graffi un'Auto a Noleggio: Piano d'Azione Passo-Passo

⚠️ Azioni Immediate: Checklist da 60 Secondi se Hai Appena Graffiato l’Auto

Step 1: Valuta il Danno — È Davvero un Problema?

Il «Test della Moneta» e gli Standard di Usura Accettabile

Quando Chiamare la Polizia vs. Solo Documentare