Sporcular
Üstü Açık Araç
Lüks
SUV
Aile
Coupe
Muscle Cars
Pick-up Kamyonet
Sedan
Elektrikli
Ekonomik
Lamborghini
McLaren
Ferrari
Rolls Royce
Bentley
Porsche
BMW
Mercedes
Mini Cooper
Hyundai
Cadillac
Audi
Ford
Tesla
Lincoln
GMC
Mazda
Jeep
Fiat
Hummer
Lexus
Dodge
Land Rover
Nissan
Chevrolet
Toyota
Lixiang
Dubai’de kiralık araçla geziyorsunuz ve birden fark ediyorsunuz: kapıda bir çizik. Panik yapmanın zamanı değil. Bu rehber, hasarı doğru şekilde belgelemenizden sigorta sürecine, gizli maliyetlerden haklarınıza kadar her şeyi anlatıyor.
Acil Durum: 60 Saniyelik Kontrol Listesi
Kiralık araçta çizik oluşturduysanız hemen yapmanız gerekenler:
- Durdurun ve güvenliği sağlayın: Aracı güvenli bir yere çekin, çevrede tehlike olmadığından emin olun.
- Fotoğraf/video çekin: Aracı hareket ettirmeden önce hasarı her açıdan kaydedin (plaka görünür olsun, konum etiketleri aktif).
- BAE’de polis çağırın (zorunlu): Abu Dabi’de Saaed uygulamasını, Dubai’de Dubai Police uygulamasını kullanın. Sigorta ödemesi için Police Report şarttır.
- Brook Drive ile iletişime geçin: 7/24 destek hattımızı arayın, durumu bildirin.
- Hiçbir şeyi imzalamayın: Raporu okumadan kabul etmeyin, gerekirse «Hasar kaydedildi» yazın, «Ben neden oldum» yazmayın.
Adım 1: Hasarı Değerlendirin (Gerçekten Sorun mu?)
Kiralık araçta çizik keşfettiğinizde paniğe kapılmak yerine önce hasarın ciddiyetini değerlendirmelisiniz. BAE’deki araç kiralama şirketleri «Normal Kullanım Aşınması» (Fair Wear and Tear) ile «Hasar» (Damage) arasında net bir ayrım yapar.
«Madeni Para Testi» ve Kabul Edilebilir Aşınma Standartları
Çoğu uluslararası kiralama şirketi (Hertz, Sixt, vb.) küçük çizikleri tolere eder. Genel kural: 25 mm’den küçük (yaklaşık bir madeni para boyutunda), astarı açığa çıkarmayan yüzeysel çizikler genellikle normal aşınma olarak kabul edilir. Ancak bu, şirketin politikasına ve aracın yaşına bağlıdır.
BAE’de genellikle hasar sayılmayan durumlar:
- Boyada mikro-taş çarpması ve 1-2.5 cm’den küçük yüzeysel çizikler (astar görünmüyorsa)
- Eşiklerde, basamaklarda, kapı contalarında hafif sürtünme izleri
- Farların hafif matlaşması (çatlak veya delik yok)
- Koltuk ve döşemelerde normal kullanım izleri (delik, leke, koku yok)
Hasar sayılan durumlar:
- Derin çizikler, astarı açığa çıkaran hasarlar, pas oluşumu
- 10 mm’den büyük göçükler (özellikle çatıda)
- Lastik ve jant hasarları (delik, kesik, deformasyon)
- İç mekanda kirlilik, sigara kokusu, lekeler, çöp
Büyük Araçlarda Çizik Riski
Özellikle Dubai’de Range Rover kiralama gibi büyük SUV’larda tampon ve eşik çizikleri daha sık görülür. Bu araçların boyutları nedeniyle dar parklarda manevra yapmak zorlaşır. Brook Drive olarak, tüm araçlarımızı Brooklands detailing merkezimizde kusursuz durumda tutuyoruz. Rolls-Royce Ghost gibi premium araçlarda her çizik belirgindir, bu yüzden teslim alma sırasında dürüst belgeleme kritik önem taşır.
Adım 2: Kanıtları Doğru Belgeleyin
Hasarı keşfettikten sonra ilk yapmanız gereken şey detaylı belgeleme. Bu, olası anlaşmazlıklarda sizi koruyacak en güçlü silahtır.
Fotoğraf ve Video Çekimi
Neler çekmelisiniz:
- Çiziği farklı açılardan (en az 4-5 fotoğraf)
- Aracın genel görünümü (plakayla birlikte)
- Hasarın yakın çekimi (boyama derinliğini göstermek için)
- Çevreyi gösteren geniş açı (park yeri, diğer araçlar, trafik işaretleri)
- Tarih/saat damgası ve konum bilgisi aktif olsun (GPS metadata)
Mümkünse kısa bir video çekin ve yorum yaparak durumu anlatın: «Bugün saat 14:00, Mall of the Emirates otoparkı, ön tampondaki çizik…» gibi.
BAE’de Polis Raporu Zorunluluğu
Çok önemli: BAE’de sigorta ödemesi almak için küçük çizikler bile olsa Police Report (Polis Raporu) zorunludur. Rapor olmadan sigorta şirketi tazminat ödemesini reddedebilir.
Nasıl başvurulur:
- Dubai’de: Dubai Police mobil uygulamasını kullanın veya en yakın trafik polisi noktasına gidin
- Abu Dabi’de: Saaed uygulamasını kullanın (Abu Dabi Polisi’nin resmi uygulaması)
- Diğer Emirliklerde: UAE Pass üzerinden Dubai Police portalı veya yerel polis merkezleri
«Yeşil» ve «Kırmızı» Belge:
- Yeşil belge (Green Slip): Suçsuz bulunduğunuzu gösterir
- Kırmızı belge (Red Slip): Kusurlu bulunduğunuzu gösterir
- Bu belgelerin maliyeti kaza raporlama ücretine dahildir ve emirliklere göre değişir
Uyarı: Kaza yerinden raporlama yapmadan ayrılırsanız sigortanız iptal edilebilir ve 500 AED’den başlayan ceza alırsınız. Yaralanma olmayan ve hafif hasarlı kazalarda araçlar derhal yoldan çekilmelidir, aksi takdirde 1.000 AED ceza ve ceza puanı uygulanır.
Brook Drive ile İletişim
Hasarı belgeledikten ve polis raporunu aldıktan sonra derhal Brook Drive’ın 7/24 destek hattını arayın. Durumu WhatsApp üzerinden fotoğraflarla bildirin. Görüşme saatini ve konuştuğunuz temsilcinin adını not edin.
Adım 3: Sigorta ve Sorumluluğu Anlayın
Kiralık araçta hasar oluştuğunda mali sorumluluğunuz, satın aldığınız sigorta türüne bağlıdır. Dubai’de üç ana sigorta seçeneği vardır.
Kiralama Şirketinin Sigortası (CDW/LDW)
CDW (Collision Damage Waiver — Çarpışma Hasarı Muafiyeti): Çarpışma ve kaza hasarlarını kapsar, ancak genellikle bir muafiyet tutarı (excess/deductible) vardır. Yani ilk 1.500-3.000 AED’lik hasarı siz ödersiniz, fazlası sigorta tarafından karşılanır.
LDW (Loss Damage Waiver — Kayıp Hasar Muafiyeti): CDW’ye benzer, ancak bazen hırsızlık ve yangın gibi riskleri de kapsar.
Super CDW (Tam Koruma): Muafiyet tutarını sıfıra indirir. Bu, çoğu hasarda hiçbir ödeme yapmamanız anlamına gelir. Brook Drive, birçok lüks ve egzotik araç için bu seçeneği sunmaktadır.
Kredi Kartı Sigortası
Birçok premium kredi kartı (Visa, Mastercard, Amex) araç kiralama sigortası sunar. Ancak BAE için önemli sınırlamalar vardır:
- Rus bankaları tarafından çıkarılan kartlar BAE’de çalışmaz (yaptırımlar nedeniyle)
- Yalnızca yabancı bankalar tarafından çıkarılan kartlar (Türkiye, Kazakistan vb.) sigorta kapsamı sağlar
- Kart sigortası genellikle ikincil (secondary) kapsamdır: Önce kiralama şirketine ödeme yaparsınız, sonra kartınızdan geri talep edersiniz (reimbursement)
- Araç sınıfı önemlidir: Çoğu kart Mini Cooper S Convertible (490 AED/gün) gibi standart araçları kapsar, ancak Bentley Continental GT (2.880 AED/gün) veya Ferrari Roma (3.390 AED/gün) gibi lüks/egzotik araçları kapsamaz.
Tavsiye: Luxury ve Exotic araçlar için her zaman kiralama şirketinin Super CDW seçeneğini kontrol edin ve kart limitinizi onaylayın.
Üçüncü Taraf Muafiyet Sigortası
Bağımsız sigorta şirketleri (Insurance4CarHire, RentalCover vb.) muafiyet tutarını kapsayan poliçeler sunar. Bunlar genellikle kiralama şirketinin Super CDW’sinden daha ucuzdur, ancak geri ödeme sistemiyle çalışır.
Mali Gerçeklik: Gizli Maliyetler
Çizik onarımının maliyeti sadece boya işinden ibaret değildir. BAE’deki kiralama şirketleri üç tür ek ücret talep edebilir:
1. İdari Ücret (Administrative Fee)
Hasar dosyasının işlenmesi ve yönetim masrafları için alınan ücret. Dubai’de genellikle 100-750 AED arasındadır. Bu ücret, ekonomik araçlar dahil tüm hasar vakaları için geçerlidir.
2. Kullanım Kaybı (Loss of Use)
Araç servisteyken kiralama şirketinin kaybettiği gelir. Genellikle günlük kiralama ücretinin %80’i kadardır ve onarım süresi boyunca uygulanır.
Örnek:
Ferrari kiralama (3.000+ AED/gün) için üç günlük onarım süresi, 7.200 AED ek maliyet anlamına gelebilir.
3. Değer Kaybı (Diminution of Value)
Onarım sonrası aracın piyasa değerindeki düşüş. Lüks araçlarda bu tutar önemli olabilir ve onarım maliyetinden bağımsız olarak tahsil edilir.
Potansiyel Kullanım Kaybı Ücretleri (Günlük)
| Araç Modeli | Sınıf | Günlük Ücret (Potansiyel Kayıp) |
|---|---|---|
| Fiat Abarth 595 | Spor/Ekonomi | 390 AED |
| Chevrolet Tahoe White | SUV/Aile | 790 AED |
| Cadillac Escalade Sport Platinum | Lüks SUV | 1.290 AED |
| Lamborghini Urus Novitec | Lüks Spor | 3.375 AED |
| Rolls Royce Cullinan Black | Ultra Lüks | 4.290 AED |
Vaka Çalışmaları: Farklı Senaryolarda Tahmini Maliyetler
Gerçek piyasa verileri ve Brook Drive filo bilgileriyle üç farklı senaryo:
Senaryo 1: Ekonomi Sınıfı — Mazda 6
Araç: Mazda 6 (390 AED/gün)
Hasar: Arka tampon çiziği
Onarım Süresi: 3 gün
Maliyet Dökümü:
- Boya işi (tek parça): 500 AED
- İdari ücret: 150 AED
- Kullanım kaybı (3 gün × 390 AED): 1.170 AED
- Toplam: 1.820 AED
Senaryo 2: İş SUV — BMW X5
Araç: BMW X5 (990 AED/gün)
Hasar: Kapıda derin çizik
Onarım Süresi: 3 gün
Maliyet Dökümü:
- Boya işi (tek panel): 1.000 AED
- İdari ücret: 250 AED
- Kullanım kaybı (3 gün × 990 AED): 2.970 AED
- Toplam: 4.220 AED
Senaryo 3: Süper Otomobil — Ferrari F8 Spider
Araç: Ferrari F8 Spider (3.390 AED/gün)
Hasar: Karbon fiber panel ve alaşımlı jant çiziği
Onarım Süresi: 3 gün
Maliyet Dökümü:
- Karbon fiber onarımı: 3.000 AED
- İdari ücret: 500 AED
- Kullanım kaybı (3 gün × 3.390 AED): 10.170 AED
- Toplam: 13.670 AED
Ek Örnek: Jant Onarımı
Kaldırıma sürtünme sonucu alaşımlı jant hasarı yaygındır. Dubai’deki otomobil servislerinde jant onarımı (geometri düzeltme, boya, koruyucu kaplama) jant başına 150-350 AED arasındadır (18-20 inç jantlar için 250-350 AED). Porsche 911 kiralama gibi spor otomobillerde bu tür hasarlar özellikle maliyetli olabilir.
Adım 4: İade Süreci ve Haksız Tahsilatları Önleme
İade Sırasında Hasar Tespiti
Aracı iade ederken temsilci hasarı kontrol edecektir. İşte yapmanız gerekenler:
- Hasar formunu dikkatlice okuyun: İmzalamadan önce her detayı kontrol edin
- «İtirazla imzalama» (Sign under protest): Eğer talep edilen tutarı haksız buluyorsanız, formun yanına «Miktara itiraz ediyorum, detaylı fatura talep ediyorum» yazın
- Detaylı tamir faturası isteyin: Genel bir tutar değil, «itemized repair bill» (kalemlendirilmiş fatura) talep edin
- Kopya alın: İmzaladığınız tüm belgelerden fotokopi veya fotoğraf alın
Brook Drive Avantajı: Depozitosuz Kiralama
Brook Drive’ın önemli bir farkı depozito (security deposit) almamasıdır. Geleneksel kiralama şirketleri kredi kartınızda 1.500-3.000 AED bloke eder ve bu tutar iade sonrası 3-30 gün içinde serbest bırakılır. Brook Drive ile Porsche 911 Turbo S veya Mercedes G63 AMG gibi üst segment araçlarda bile paranız bloke edilmez.
Bu sistem, müşterilerimizin nakit akışını korur ve iade sonrası bekletme stresini ortadan kaldırır. Hasar durumunda ödeme süreci şeffaf ve hızlıdır. Daha fazla bilgi için Brook Drive sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.
Haksız Tahsilata İtiraz Etme
Eğer kiralama şirketi haksız bir ücret talep ediyorsa, BAE tüketici hakları yasaları sizi korur. Federal Kanun No. 15/2020 tüketici haklarını güvence altına alır.
Şikayet süreci:
- Şirketle doğrudan iletişim: Önce kiralama şirketinin müşteri hizmetleriyle sorunu çözmeye çalışın
- Department of Economy and Tourism (DET) başvurusu: Consumer Rights Dubai portalından online şikayet formu doldurun
- İletişim bilgileri: Ministry of Economy & Tourism tel: 800 1222
Sık Sorulan Sorular (FAQ)
Çiziği kendim tamir edebilir miyim?
Hayır, kesinlikle yapmamalısınız. Kendi başınıza tamir girişimi:
- Kiralama sözleşmesini ihlal eder
- Yüksek cezalara (genellikle profesyonel tamirden daha pahalı) yol açar
- Aracın boya garantisini geçersiz kılar
- Sigorta kapsamını kaybetmenize neden olabilir
Dubai forumlarında 2024-2025 döneminde kendi başına tamir girişiminde bulunan kiracıların 500-1.000 AED ceza aldığı vakaları yaygındır.
Küçük bir çizik için bile Polis Raporu gerekli mi?
Evet, BAE’de zorunludur. Sigorta şirketi Police Report olmadan ödeme yapmayı reddedebilir. Rapor almak için:
- Dubai’de Dubai Police uygulamasını kullanın
- Abu Dabi’de Saaed uygulamasını kullanın
- Diğer emirliklerde yerel polis merkezine başvurun
«Yeşil» ve «Kırmızı» belgenin maliyeti ne kadar?
Bu belgeler (Green/Red Slip) için ayrı bir sabit ücret yoktur. Maliyet, kaza raporlama için alınan genel idari ücrete dahildir ve emirliklere göre değişir. Dubai Police uygulaması üzerinden dijital rapor alırsanız genellikle ücretsizdir veya minimal bir ücret (50-100 AED civarı) uygulanabilir.
Depozitom kaybolur mu?
Depozito (varsa) hasar onarım maliyetini karşılamak için kullanılabilir. Ancak:
- Eğer sigortanız varsa (CDW/Super CDW), depozito genellikle iade edilir
- Brook Drive depozito almaz, bu riski ortadan kaldırır
- Geleneksel şirketlerde depozito iadesi 3-30 gün sürebilir
Hangi çizikler için ücret alınmaz?
Genel kural: 25 mm’den küçük, astarı açığa çıkarmayan, pas oluşturmayan yüzeysel çizikler genellikle normal aşınma sayılır. Ancak:
- Her şirketin kendi standartları vardır
- Lüks araçlarda (Rolls-Royce, Bentley) tolerans daha düşüktür
- Çiziğin yeri önemlidir (kapı vs. tampon)
Faydalı İpuçları
- Teslim alma sırasında titiz olun: Aracı teslim almadan önce her santimini inceleyin. Tüm mevcut hasarları (mikro çizikler dahil) sözleşmede belgeleyin ve fotoğraflayın.
- Güvenilir şirketleri tercih edin: Brook Drive gibi şeffaf politikalara sahip, yorumları iyi olan şirketleri seçin.
- Sigortadan tasarruf etmeyin: Özellikle lüks araçlarda Super CDW sizleri büyük risklerden korur.
- Trafik kurallarına uyun: Çiziklerin çoğu otoparklarda dikkatsizlik nedeniyle oluşur.
- Dar alanlarda dikkatli olun: Dubai’nin çok katlı otoparkları ve dar sokakları risk taşır. Büyük SUV kullanıyorsanız ekstra dikkatli olun.
- Park sensörleri ve kameralara güvenin: Modern araçların güvenlik sistemlerini kullanın.
Sonuç
Kiralık araçta çizik hoş olmayan ancak çözülebilir bir durumdur. Bu rehberdeki adımları izleyerek süreci en az stres ve maliyetle yönetebilirsiniz:
- Hasarı hemen belgeleyin (fotoğraf, video, konum bilgisi)
- BAE’de mutlaka Polis Raporu alın (Dubai Police/Saaed uygulaması)
- Brook Drive ile derhal iletişime geçin
- Sigorta kapsamınızı kontrol edin (CDW, kredi kartı, üçüncü taraf)
- Gizli maliyetleri hesaba katın (admin fee, loss of use)
- İade sırasında tüm belgeleri dikkatlice okuyun ve kopyalayın
- Haksız tahsilata karşı haklarınızı bilin (DET şikayet süreci)
Brook Drive olarak, müşterilerimize şeffaf ve adil bir deneyim sunmayı taahhüt ediyoruz. Depozitosuz kiralama sistemimiz, 7/24 destek hattımız ve Brooklands detailing merkezimizle bakımını yaptığımız kusursuz araç filomuz ile Dubai’deki araç kiralama deneyiminizi güvenli ve keyifli hale getiriyoruz.
Sorularınız için bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Güvenli sürüşler dileriz!
