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🚨 Sofortmaßnahmen: 60-Sekunden-Checkliste bei Beschädigung
- Stoppen Sie sicher. Sichern Sie die Unfallstelle und schalten Sie die Warnblinkanlage ein.
- Fotografieren/Filmen Sie sofort. Machen Sie Aufnahmen aus mehreren Winkeln, bevor Sie das Fahrzeug bewegen. Achten Sie darauf, dass Kennzeichen, Umgebung und GPS-Koordinaten (Metadaten) sichtbar sind.
- Polizeibericht ist Pflicht. In den VAE müssen Sie auch bei kleinen Kratzern die Polizei rufen. Nutzen Sie die App Dubai Police (Dubai) oder Saaed (Abu Dhabi) zur digitalen Unfallmeldung.
- Kontaktieren Sie Brook Drive. Unser Support ist 24/7 erreichbar. Informieren Sie uns umgehend über den Vorfall.
Die Autovermietung ist ein beliebter Service, der in vielen Situationen nützlich ist: Geschäftsreisen, Urlaub, Umzüge oder wenn das eigene Auto in der Werkstatt ist. Selbst erfahrene Fahrer können jedoch auf Probleme stoßen — etwa Kratzer am gemieteten Fahrzeug. In diesem Leitfaden erklären wir Ihnen, wie Sie in Dubai klug handeln, um Stress und finanzielle Verluste zu minimieren. Wir bei Brook Drive legen Wert auf Transparenz und Kundenservice. Deshalb haben wir diesen umfassenden Aktionsplan zusammengestellt, der auf den aktuellen Regelungen der VAE 2025 basiert.
Schritt 1: Bewerten Sie den Schaden — Ist es wirklich ein Problem?
Bevor Sie in Panik geraten, ist es wichtig zu verstehen, ob der Kratzer tatsächlich als Schaden gilt oder unter «normalen Verschleiß» (Wear and Tear) fällt. In den VAE verwenden internationale Vermieter interne Richtlinien für «Fair Wear and Tear», die sich oft an Branchenstandards orientieren.
Der «Münztest» und Fair Wear & Tear Standards
Eine gängige Faustregel: Kratzer bis 25 mm Länge (etwa die Größe einer 1-Dirham-Münze) werden häufig als normaler Gebrauchsverschleiß akzeptiert, sofern:
- die Grundierung (Primer) nicht sichtbar ist,
- kein Rost entstanden ist,
- der Lack nicht abgeplatzt ist.
Was gilt NICHT als Schaden:
- Mikro-Steinschläge und feine Kratzer bis 1–2,5 cm ohne Grundierungsschaden.
- Leichte Abnutzungen an Schwellern, Türdichtungen, Trittbrettern.
- Geringfügige Mattierung der Scheinwerfer (keine Risse).
- Normale Gebrauchsspuren an Sitzen und Polstern (keine Löcher, Flecken, Gerüche).
Was gilt als Schaden:
- Tiefe Kratzer, durchgehende Steinschläge, Rost.
- Dellen größer als 10 mm, besonders am Dach.
- Beschädigungen an Reifen und Felgen (Schnitte, Verformungen, Kratzer an Leichtmetallfelgen).
- Verschmutzung des Innenraums, Tabakgeruch, Flecken, Müll.
Wichtig für Premiumfahrzeuge: Bei Luxusautos wie dem Rolls-Royce Ghost, den wir bei Brook Drive anbieten, sind selbst kleinste Kratzer sofort sichtbar. Daher ist eine ehrliche Dokumentation im Übergabeprotokoll entscheidend. Unser Detailing-Service Brooklands hält unsere Flotte in makellosem Zustand — jede neue Beschädigung wird bei der Rückgabe auffallen.
Tipp für große SUVs: Massive Geländewagen wie Land Rover-Modelle erhalten aufgrund ihrer Abmessungen häufiger Kratzer an Stoßfängern und Schwellern beim Parken. Achten Sie besonders auf diese Bereiche bei der Fahrzeugübernahme und -rückgabe.
Wann die Polizei rufen und wann nur dokumentieren?
In den VAE gilt: Bei jeder Beschädigung, die eine Versicherungsleistung erfordert, ist ein offizieller Polizeibericht (Police Report) Pflicht — selbst bei kleinen Kratzern. Ohne diesen Bericht kann die Versicherung die Kostenübernahme verweigern.
Verfahren:
- In Dubai: Nutzen Sie die App Dubai Police oder das Portal UAE Pass.
- In Abu Dhabi: Verwenden Sie die App Saaed.
- Sie erhalten einen digitalen Bericht: «Green Slip» (nicht schuldig) oder «Red Slip» (schuldig). Die Kosten für die Ausstellung sind in den Verwaltungsgebühren der Polizei enthalten und variieren je nach Emirat.
Wichtige Warnung: Wenn Sie die Unfallstelle verlassen, ohne den Vorfall zu melden, kann Ihre Versicherung erlöschen. Zudem droht ein Bußgeld ab 500 AED. Bei Unfällen ohne Verletzte und geringem Schaden müssen Sie das Fahrzeug sofort von der Fahrbahn entfernen — andernfalls Bußgeld von 1.000 AED und Strafpunkte.
Schritt 2: Beweise korrekt dokumentieren
Foto- und Videodokumentation
- Mehrere Perspektiven: Fotografieren Sie den Kratzer aus verschiedenen Winkeln. Achten Sie darauf, dass das Kennzeichen im Bild ist.
- Gesamtansicht: Machen Sie Aufnahmen des gesamten Fahrzeugs, um zu zeigen, dass keine weiteren Schäden vorliegen.
- Details: Nahaufnahmen des Kratzers mit einem Referenzobjekt (z. B. Münze) zur Größenbestimmung.
- Metadaten: Moderne Smartphones speichern GPS-Koordinaten und Zeitstempel in Foto-Metadaten. Löschen Sie diese nicht — sie dienen als Beweis.
- Video: Ein kurzes Video (30–60 Sekunden) der gesamten Unfallstelle kann zusätzliche Klarheit schaffen.
Schriftliche Beschreibung und Zeugen
Notieren Sie Datum, Uhrzeit, Ort des Vorfalls und Umstände (z. B. «Kratzer beim Ausparken in Mall-Parkhaus entstanden») sowie die geschätzte Größe und Tiefe des Schadens.
Falls vorhanden:
- Kontaktdaten von Zeugen aufnehmen.
- Fotos von Überwachungskameras, Straßenschildern oder anderen Fahrzeugen machen.
- Wenn ein anderer Fahrer schuld ist: Kennzeichen und Versicherungsdaten notieren.
Sofort Brook Drive kontaktieren: Rufen Sie unseren 24/7-Support an und senden Sie die Fotos per WhatsApp oder E-Mail. Notieren Sie die Uhrzeit des Anrufs und den Namen des Mitarbeiters.
Schritt 3: Versicherung und Haftung verstehen
Die Frage «Wer zahlt?» hängt von der Art Ihrer Versicherung ab. Hier die wichtigsten Optionen:
Collision Damage Waiver (CDW) / Loss Damage Waiver (LDW)
Die meisten Mietwagen in Dubai werden mit einer Basis-CDW angeboten. Diese Versicherung:
- reduziert Ihre Haftung auf eine Selbstbeteiligung (Excess/Deductible), typischerweise 1.500–3.000 AED;
- deckt größere Schäden ab, während kleinere Kratzer oft vom Mieter selbst bezahlt werden müssen;
- schließt in der Regel keine kosmetischen Schäden wie kleine Kratzer ein (außer bei Super CDW).
Super CDW (Vollkasko): Reduziert die Selbstbeteiligung auf 0 AED. Empfehlenswert für Luxus- und Exoten-Fahrzeuge.
Kreditkarten-Versicherung
Viele internationale Kreditkarten (Visa, Mastercard, Amex) bieten Mietwagen-Versicherung. Wichtige Einschränkungen für die VAE:
- Karten russischer Banken funktionieren aufgrund von Sanktionen nicht.
- Klassenbeschränkungen: Viele Karten decken nur Economy- und Mittelklasse-Fahrzeuge ab. Beispiel: Eine Standard-Visa deckt möglicherweise einen Mini Cooper S Convertible ab, verweigert aber die Deckung für einen Bentley Continental GT oder Ferrari Roma.
- Erstattungsverfahren: Sie zahlen zunächst selbst und reichen dann die Belege bei der Kartengesellschaft ein.
Empfehlung für Luxusfahrzeuge: Wenn Sie bei Brook Drive ein Fahrzeug der Luxus- oder Exoten-Klasse mieten (z. B. Ferrari), prüfen Sie unbedingt die Super CDW-Optionen des Vermieters. Kreditkarten decken diese Klassen meist nicht ab.
Drittanbieter-Versicherung
Unabhängige Versicherungsgesellschaften bieten Policen an, die die Selbstbeteiligung abdecken. Diese sind oft günstiger als Super CDW des Vermieters, erfordern aber ebenfalls Vorauszahlung und Erstattung.
Die finanzielle Realität: Versteckte Kosten bei Schäden
Selbst wenn Ihre Versicherung den Reparaturschaden deckt, können zusätzliche Gebühren anfallen. Hier die wichtigsten:
Administrative Fee (Bearbeitungsgebühr)
Vermieter berechnen eine Gebühr für die Schadensabwicklung, unabhängig von den Reparaturkosten. In Dubai liegt diese typischerweise bei 100–750 AED, je nach Unternehmen und Schadensart. Diese Gebühr fällt auch bei Economy-Fahrzeugen an, selbst wenn der Schaden minimal ist.
Loss of Use (Nutzungsausfall)
Wenn das Fahrzeug während der Reparatur nicht vermietet werden kann, berechnen Vermieter eine Ausfallentschädigung (ca. 80 % der Tagesmiete × Tage in der Werkstatt).
| Fahrzeugmodell | Klasse | Tagesmiete (potenzieller Ausfall) |
|---|---|---|
| Fiat Abarth 595 | Sports/Economy | 390 AED |
| Chevrolet Tahoe White | SUV/Family | 790 AED |
| Cadillac Escalade Sport Platinum | Luxury SUV | 1.290 AED |
| Lamborghini Urus Novitec | Luxury Sport | 3.375 AED |
| Rolls Royce Cullinan Black | Luxury | 4.290 AED |
Diminution of Value (Wertverlust)
Einige Vermieter berechnen den Wertverlust des Fahrzeugs nach einem Unfall — selbst wenn es repariert wurde. Dies ist besonders bei Neuwagen und Luxusmodellen üblich und kann mehrere hundert bis tausend AED betragen.
Fallstudien: Geschätzte Kosten in verschiedenen Szenarien
Basierend auf aktuellen Marktpreisen für Reparaturen in Dubai (2025) und den Tarifen von Brook Drive, hier drei realistische Beispiele:
Szenario 1: Economy-Limousine (Mazda 6)
Fahrzeug: Mazda 6 (390 AED/Tag)
Schaden: Kratzer am vorderen Stoßfänger (15 cm lang, oberflächlich)
Reparatur: Lackierung eines Elements: 500 AED
Admin Fee: 150 AED
Loss of Use: 3 Tage × 390 AED × 80 % = 936 AED
Gesamtkosten: 1.586 AED
Szenario 2: Business SUV (BMW X5)
Fahrzeug: BMW X5 (990 AED/Tag)
Schaden: Tiefe Kratzer an der Fahrertür (30 cm lang, Grundierung sichtbar)
Reparatur: Lackierung + Spachteln: 1.000 AED
Admin Fee: 250 AED
Loss of Use: 3 Tage × 990 AED × 80 % = 2.376 AED
Gesamtkosten: 3.626 AED
Szenario 3: Supercar (Ferrari F8 Spider)
Fahrzeug: Ferrari F8 Spider (3.390 AED/Tag)
Schaden: Kratzer an Carbon-Seitenschweller + beschädigte Leichtmetallfelge
Reparatur: 2.000 AED (Carbon) + 350 AED (Felge) = 2.350 AED
Admin Fee: 500 AED
Loss of Use: 3 Tage × 3.390 AED × 80 % = 8.136 AED
Diminution of Value: 1.000 AED
Gesamtkosten: 11.986 AED
Hinweis zu Felgenschäden: Die Reparatur von Leichtmetallfelgen nach Bordsteinkontakt kostet in Dubai 150–350 AED pro Felge. Dies ist ein häufiges Problem bei Sportwagen wie Porsche 911-Modellen, die niedrige Bodenfreiheit und große Felgen haben.
Schritt 4: Der Rückgabeprozess und Schutz vor überhöhten Forderungen
Die Fahrzeugrückgabe ist ein kritischer Moment. So schützen Sie sich:
Gemeinsame Inspektion verlangen
- Bestehen Sie darauf, dass ein Mitarbeiter das Fahrzeug in Ihrer Anwesenheit inspiziert.
- Lassen Sie sich alle festgestellten Schäden im Damage Report Form zeigen.
- Vergleichen Sie mit Ihren Fotos von der Übernahme.
Nichts unterschreiben, was Sie nicht verstehen
- Wenn Sie mit einer Forderung nicht einverstanden sind, unterschreiben Sie «under protest» (unter Vorbehalt).
- Verlangen Sie eine detaillierte Rechnung (itemized repair bill), nicht nur eine Pauschalsumme.
- Fordern Sie Kostenvoranschläge aus autorisierten Werkstätten an.
Brook Drive Vorteil: No Security Deposit
Ein großer Vorteil bei Brook Drive: Wir verlangen keine Kaution (Security Deposit). Das bedeutet:
- Keine Sperrung von 1.500–3.000 AED auf Ihrer Kreditkarte.
- Kein Warten von 3–30 Tagen auf Freigabe der Kaution.
- Transparente Abrechnung nur für tatsächlich entstandene, nachgewiesene Schäden.
Dies gilt selbst für Top-Fahrzeuge wie den Porsche 911 Turbo S oder Mercedes G63 AMG.
Beschwerdeweg bei ungerechtfertigten Forderungen
Falls Sie glauben, dass Ihnen zu Unrecht Kosten in Rechnung gestellt werden:
- Interne Klärung: Wenden Sie sich zunächst an den Kundenservice des Vermieters.
- Offizielle Beschwerde: In Dubai ist das Department of Economy and Tourism (DET) für Verbraucherschutz zuständig. Sie können online eine Beschwerde einreichen über das Consumer Rights Dubai Portal.
- Kontakt: Ministerium für Wirtschaft und Tourismus, Telefon 800 1222.
- Dokumentation: Legen Sie alle Beweise vor: Fotos, Mietvertrag, Korrespondenz, Police Report.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Kann ich den Kratzer selbst reparieren lassen?
Nein, auf keinen Fall. Eigenständige Reparaturen (Self-repair) verstoßen gegen den Mietvertrag und können zu hohen Strafen führen: Verlust der Versicherungsdeckung, Bußgelder und Verlust der Lackgarantie. Auf Foren berichten Mieter von Fällen, in denen selbst kleine «Polier-Versuche» zu massiven Nachforderungen führten.
Benötige ich auch für kleine Kratzer einen Polizeibericht?
Ja, in den VAE ist dies Pflicht. Ohne Police Report wird die Versicherung keine Kostenübernahme leisten. Selbst wenn Sie glauben, der Schaden sei minimal — dokumentieren Sie ihn offiziell über die Apps Dubai Police oder Saaed.
Was kosten «Green Slip» und «Red Slip»?
Die Kosten für die Ausstellung des Polizeiberichts sind in den allgemeinen Verwaltungsgebühren der Polizei enthalten. Die genaue Höhe variiert je nach Emirat und Art des Vorfalls. Es handelt sich nicht um separate, fixe Gebühren, sondern um Teil des Gesamtprozesses.
Verliere ich meine Kaution bei einem Kratzer?
Bei den meisten Vermietern wird die Kaution (1.500–3.000 AED) zunächst gesperrt. Bei nachgewiesenem Schaden werden die Reparaturkosten und Gebühren davon abgezogen. Bei Brook Drive entfällt diese Sorge komplett, da wir keine Kaution verlangen.
Hilfreiche Tipps zur Schadensprävention
- Wählen Sie seriöse Vermieter. Lesen Sie Bewertungen auf Google, Tripadvisor und lokalen Foren.
- Gründliche Inspektion. Dokumentieren Sie alle vorhandenen Kratzer bei der Übernahme im Übergabeprotokoll.
- Investieren Sie in gute Versicherung. Besonders bei Luxusfahrzeugen lohnt sich Super CDW.
- Vorsicht beim Parken. Die meisten Kratzer entstehen in Parkhäusern. Nutzen Sie große Parkplätze.
- Kennen Sie die Abmessungen. Große SUVs wie der Range Rover sind breiter als Sie denken.
- Vermeiden Sie Bordsteinkontakt. Besonders bei Sportwagen mit großen Felgen (Porsche 911) führt dies schnell zu teuren Felgenreparaturen.
Fazit
Ein Kratzer am Mietwagen ist unangenehm, aber mit dem richtigen Vorgehen gut zu bewältigen. Indem Sie unseren Empfehlungen folgen — sofortige Dokumentation, Polizeibericht einholen, Versicherungsdetails kennen, versteckte Kosten einkalkulieren und Ihre Rechte wahren — minimieren Sie Stress und finanzielle Verluste.
Bei Brook Drive setzen wir auf Transparenz und fairen Service. Unser No-Deposit-Modell, die 24/7-Unterstützung und der makellose Zustand unserer Fahrzeuge (gepflegt durch Brooklands Detailing) machen uns zu einem verlässlichen Partner für Ihre Mobilität in Dubai — von Economy-Autos bis hin zu Luxusfahrzeugen.
Denken Sie daran: Vorbereitung ist der Schlüssel. Informieren Sie sich vor der Anmietung über Versicherungsoptionen, dokumentieren Sie das Fahrzeug gründlich und fahren Sie vorausschauend. So können Sie die Freiheit eines Mietwagens in Dubai ohne Sorgen genießen.
