ماذا تفعل عند خدش سيارة مستأجرة في دبي؟ دليل شامل 2025

⚡ إجراءات فورية: قائمة 60 ثانية عند خدش السيارة المستأجرة

توقف فوراً وأمِّن المكان: شغّل الإشارات التحذيرية، ابتعد عن حركة المرور.
التقط صوراً وفيديو قبل تحريك السيارة: صوّر الخدش من زوايا متعددة مع ظهور لوحة الأرقام، فعّل الموقع الجغرافي (GPS metadata) في الكاميرا.
اتصل بالشرطة فوراً (إلزامي في الإمارات): في دبي استخدم تطبيق Dubai Police، في أبوظبي استخدم تطبيق Saaed للحصول على تقرير الشرطة (Police Report) — بدونه لن تغطي شركة التأمين الأضرار.
تواصل مع دعم Brook Drive على مدار الساعة: أبلغ الشركة فوراً عبر الخط الساخن أو واتساب — التأخير قد يُفسر كإخفاء للضرر.

تحذير: مغادرة موقع الحادث دون تقرير شرطة قد تُلغي التأمين وتعرضك لغرامة تبدأ من 500 درهم إماراتي.

استئجار السيارات في دبي خدمة شائعة ومريحة للسياح وسكان الإمارات على حد سواء، سواء لرحلات العمل أو السياحة أو التنقلات اليومية. لكن حتى السائقين الأكثر خبرة قد يواجهون موقفاً مزعجاً: اكتشاف خدش على السيارة المستأجرة. في هذا الدليل الشامل من Brook Drive، نشرح لك بالتفصيل كيفية التصرف بحكمة في هذه الحالة لتقليل الضغط النفسي والخسائر المالية، مع الالتزام الكامل بقوانين الإمارات العربية المتحدة لعام 2025.

الخطوة الأولى: تقييم الضرر — هل هو حقاً مشكلة؟

قبل الذعر، من المهم فهم الفرق بين التآكل الطبيعي (Wear and Tear) والضرر الفعلي (Damage). في الإمارات، معظم شركات التأجير الكبرى — بما فيها Brook Drive — تطبق معايير داخلية لتقييم الأضرار المقبولة.

اختبار العملة المعدنية (25 ملم)

على الرغم من عدم وجود معيار صناعي موحد في الإمارات، فإن القاعدة العامة هي: الخدوش والرقائق الصغيرة حتى 25 ملم (حجم عملة معدنية) غالباً تُعتبر ضمن التآكل الطبيعي، بشرط ألا يكون الطلاء الأساسي (Primer) مكشوفاً ولا توجد علامات صدأ. شركات مثل Hertz تسامح في خدوش حتى 25 ملم للسيارات الأحدث، بينما Anydrive قد تقبل خدوش حتى 10 سم في بعض الحالات، لكن التقييم النهائي يعتمد على العمق والموقع.

ما لا يُعتبر ضرراً عادةً في دبي:

رقائق طلاء دقيقة (Micro-chips) حتى 1-2.5 سم دون كشف الطبقة الأساسية.
احتكاكات خفيفة على العتبات أو أختام الأبواب.
خفوت طفيف في المصابيح الأمامية (دون تشققات أو ثقوب).
علامات استخدام عادية على المقاعد والتنجيد (دون ثقوب أو بقع دائمة أو روائح).

ما يُعتبر ضرراً يتطلب التعويض:

خدوش عميقة تكشف طبقة الطلاء الأساسية أو الصدأ.
انبعاجات أكبر من 10 ملم، خاصة على السقف أو الأبواب.
أضرار في الإطارات أو الجنوط (ثقوب، جروح، تشوهات).
تلوث الصالون (بقع، روائح تبغ، قمامة زائدة).

ملاحظة خاصة للسيارات الفاخرة: تجدر الإشارة إلى أن السيارات الكبيرة مثل سيارات لاند روفر المتاحة للإيجار في دبي غالباً ما تتعرض لخدوش على الصدامات والعتبات بسبب أبعادها الكبيرة، لكن على السيارات الفاخرة مثل رولز رويس غوست أي خدش يكون واضحاً جداً بسبب جودة الطلاء العالية. لذلك، عند استلام مثل هذه السيارات من Brook Drive، من الضروري توثيق حالة الهيكل بدقة في محضر الاستلام.

في Brook Drive، نحافظ على أسطولنا في حالة مثالية بفضل مركز التفصيل الخاص بنا Brooklands، مما يضمن استلامك لسيارة نظيفة ومُعتنى بها، ويسهّل عملية التوثيق عند الإرجاع.

الخطوة الثانية: توثيق الأدلة بشكل صحيح

بمجرد اكتشاف الخدش، يبدأ التوثيق الاحترافي. هذه الخطوة حاسمة في حماية حقوقك وتجنب الاتهامات الباطلة لاحقاً.

كيفية التصوير بشكل قانوني فعال

التقط صوراً عالية الدقة من زوايا متعددة: صوّر الخدش من الأمام، الجانب، وبزاوية قريبة توضح العمق. تأكد من ظهور لوحة الأرقام في بعض الصور.
صوّر المظهر العام للسيارة: التقط صوراً شاملة من الأمام، الخلف، والجانبين لإثبات عدم وجود أضرار أخرى.
فعّل بيانات الموقع الجغرافي (GPS Metadata): هذه البيانات تثبت مكان وزمان التصوير، مما يعزز مصداقية الأدلة.
سجّل فيديو قصيراً: امشِ حول السيارة مع التعليق الصوتي على الضرر — الفيديو أصعب في التلاعب من الصور.
اكتب وصفاً مختصراً: سجّل: أين، متى، وتحت أي ظروف حدث الخدش (مثلاً: «خدش في الصدام الخلفي، حدث في موقف مول دبي، الساعة 3 عصراً، 15 يناير 2025، بسبب احتكاك بسيارة مجاورة»).

الإجراء القانوني الإلزامي في الإمارات: تقرير الشرطة

نقطة حاسمة: في دولة الإمارات العربية المتحدة، للحصول على تعويض تأميني عن أي حادث — حتى لو كان خدشاً بسيطاً — يجب الحصول على تقرير رسمي من الشرطة (Police Report). بدون هذا التقرير، شركة التأمين قد ترفض تغطية الأضرار، وستتحمل أنت التكلفة كاملة.

كيفية الإبلاغ:

في دبي: استخدم تطبيق Dubai Police (أو منصة UAE Pass عبر بوابة شرطة دبي). يمكنك رفع صور الحادث والحصول على تقرير رقمي.
في أبوظبي: استخدم تطبيق Saaed (التطبيق الرسمي لشرطة أبوظبي).
في الإمارات الأخرى: اتصل بالشرطة المحلية أو استخدم التطبيقات المتاحة.

«الورقة الخضراء» و»الورقة الحمراء»: بعد التحقيق، ستحصل على تقرير يحدد المسؤولية. إذا لم تكن مخطئاً، تحصل على «Green Slip» (ورقة خضراء — غير مسؤول)، وإذا كنت المتسبب، تحصل على «Red Slip» (ورقة حمراء — مسؤول).

عقوبة ترك موقع الحادث: إذا غادرت موقع الحادث دون إبلاغ الشرطة، قد تواجه غرامة تصل إلى 1000 درهم ونقاط سوداء على رخصة القيادة، بالإضافة إلى إلغاء التغطية التأمينية.

جمع أدلة البراءة (في حالة عدم المسؤولية)

إذا لم تكن أنت المتسبب في الخدش (مثلاً: سيارة أخرى في الموقف، أو البَرَد):

ابحث عن شهود وسجّل معلومات الاتصال بهم.
صوّر المكان: السيارات المجاورة، اللافتات المرورية، كاميرات المراقبة.
إذا كان الطرف المتسبب معروفاً، سجّل أرقام لوحته وبيانات تأمينه.
انتظر الشرطة لتحرير محضر رسمي — هذا سيمكن شركة التأجير من مطالبة الطرف المخطئ بالتعويض بدلاً منك.

الخطوة الثالثة: فهم التأمين والمسؤولية المالية

الآن حان وقت التعمق في المسألة الأكثر أهمية: من سيدفع؟ الإجابة تعتمد على نوع التأمين الذي اخترته عند الاستئجار، وعلى فئة السيارة.

تأمين مكتب التأجير: CDW و LDW

Collision Damage Waiver (CDW) أو Loss Damage Waiver (LDW) هما أكثر أنواع التأمين شيوعاً في شركات التأجير. لكن انتبه:

التأمين الأساسي يحتوي على «التحمل» (Excess/Deductible): هذا يعني أنك تدفع مبلغاً محدداً (عادة 1500-3000 درهم) من تكلفة الإصلاح، والشركة تغطي الباقي.
التأمين الشامل (Super CDW/Zero Excess): يُلغي التحمل تماماً — تدفع 0 درهم في حالة الضرر. هذا الخيار يُنصح به بشدة للسيارات الفاخرة.
الخدوش الصغيرة قد لا تُغطى: بعض البوليصات الأساسية تستثني الأضرار التجميلية البسيطة (مثل خدوش الطلاء السطحية).

تأمين بطاقة الائتمان: التغطية الأولية والثانوية

العديد من بطاقات الائتمان العالمية (Visa, Mastercard, American Express) تقدم تأميناً مجانياً على تأجير السيارات، لكن هناك قيود مهمة:

قيود إقليمية: بطاقات البنوك الروسية (بسبب العقوبات) لا تعمل في الإمارات. فقط البطاقات الصادرة من بنوك أجنبية (مثل تركيا، كازاخستان) تُقبل.
التغطية الأولية (Primary) مقابل الثانوية (Secondary): التغطية الثانوية تعني أنك تدفع أولاً من جيبك، ثم تطالب البنك بالاسترداد. التغطية الأولية تدفع مباشرة.
حدود فئة السيارة: معظم بطاقات الائتمان تغطي السيارات الاقتصادية والمتوسطة. مثلاً، قد تغطي البطاقة ميني كوبر إس كونفرتيبل (490 درهم/يوم)، لكنها على الأرجح سترفض تغطية سيارات فاخرة مثل بنتلي كونتيننتال GT (2880 درهم/يوم) أو فيراري روما (3390 درهم/يوم).

نصيحة من Brook Drive: للسيارات الفاخرة والسوبر سبورت، تأكد دائماً من شراء Super CDW من شركة التأجير أو احصل على بوليصة تأمين مستقلة تغطي هذه الفئات.

التأمين الخارجي (Third-Party Excess Insurance)

شركات مثل Insurance4CarHire تقدم بوليصات سنوية بتكلفة معقولة (حوالي 40-60 دولار/سنة) لتغطية «التحمل» في أي تأجير. هذا خيار ممتاز للمستأجرين المتكررين.

الحقيقة المالية: التكاليف الخفية

الكثير من المستأجرين يتفاجأون بأن تكلفة الخدش لا تقتصر فقط على إصلاح الطلاء. هناك رسوم خفية قد تضاعف الفاتورة النهائية.

الرسوم الإدارية (Administrative Fee)

معظم شركات التأجير في دبي تفرض رسوماً إدارية لمعالجة مطالبة الضرر، حتى لو كان التأمين يغطي الإصلاح. هذه الرسوم تتراوح بين:

100-200 درهم للسيارات الاقتصادية (مثل سيارات الاقتصاد المتاحة للإيجار في دبي).
500-753 درهم للسيارات الفاخرة والسوبركار (مثل سيارات فيراري المتاحة للإيجار في دبي).

خسارة الاستخدام (Loss of Use)

هذا هو الرسم الأكثر إثارة للجدل. يُحتسب كتعويض عن عدم قدرة الشركة على تأجير السيارة أثناء وجودها في الورشة. الصيغة الشائعة:

Loss of Use = عدد أيام التوقف × 80% من سعر الإيجار اليومي

لنوضح بمثال واقعي باستخدام سيارات Brook Drive:

طراز السيارة	الفئة	السعر اليومي (خسارة محتملة)
فيات أبارث 595	سبورت/اقتصاد	390 درهم
شيفروليه تاهو أبيض	SUV/عائلي	790 درهم
كاديلاك إسكاليد سبورت بلاتينيوم	SUV فاخر	1290 درهم
لامبورغيني أوروس نوفيتيك	سبورت فاخر	3375 درهم
رولز رويس كولينان أسود	فاخر	4290 درهم

مثال: إذا تعرضت سيارة لامبورغيني أوروس نوفيتيك لخدش يتطلب 3 أيام في الورشة، فإن رسوم Loss of Use وحدها قد تصل إلى: 3 أيام × 3375 درهم = 10,125 درهم.

انخفاض القيمة السوقية (Diminution of Value)

بعض الشركات تطالب بتعويض عن انخفاض القيمة السوقية للسيارة بعد الإصلاح (حتى لو تم بشكل احترافي). هذا الرسم نادر لكنه موجود في عقود بعض الشركات الفاخرة.

دراسات حالة: تقديرات التكلفة في سيناريوهات مختلفة

لنستبدل القصص الخيالية بحسابات واقعية بناءً على أسعار السوق في دبي لعام 2025 وبيانات أسطول Brook Drive:

السيناريو الأول: سيارة اقتصادية مع تأمين CDW

السيارة: مازدا 6 (390 درهم/يوم)
الضرر: خدش على الصدام الأمامي، 15 سم طول.
التأمين: CDW أساسي مع تحمل 1500 درهم.
التكلفة:
- إصلاح (دهان الصدام): 500 درهم
- رسوم إدارية: 150 درهم
- Loss of Use (3 أيام × 390 × 80%): 936 درهم
- الإجمالي على المستأجر: 1586 درهم (ضمن حد التحمل)

السيناريو الثاني: سيارة SUV فاخرة بدون تأمين شامل

السيارة: BMW X5 (990 درهم/يوم)
الضرر: خدش عميق على الباب الخلفي.
التأمين: CDW أساسي فقط.
التكلفة:
- إصلاح (دهان الباب): 1000 درهم
- رسوم إدارية: 250 درهم
- Loss of Use (3 أيام × 990 × 80%): 2376 درهم
- الإجمالي: 3626 درهم

السيناريو الثالث: سوبركار مع ضرر في الجنط

السيارة: فيراري F8 سبايدر (3390 درهم/يوم)
الضرر: احتكاك جنط كربون فايبر بالرصيف + خدش طفيف على العتبة.
التأمين: لا يوجد (اعتماد على تأمين بطاقة ائتمان — رُفضت المطالبة).
التكلفة:
- إصلاح جنط كربون (استبدال): 3000 درهم
- دهان العتبة: 800 درهم
- رسوم إدارية: 500 درهم
- Loss of Use (3 أيام × 3390 × 80%): 8136 درهم
- الإجمالي: 12,436 درهم

ملاحظة خاصة بالجنوط: إصلاح جنط سبائك خفيفة (Alloy Wheel) بعد احتكاكه بالرصيف يكلف عادة 150-350 درهم للجنط الواحد في دبي (حسب الحجم والضرر). لكن الجنوط الكربونية أو المخصصة في سيارات مثل بورش 911 المتاحة للإيجار في دبي قد تتطلب استبدالاً كاملاً بتكلفة تتجاوز 2000 درهم.

الخطوة الرابعة: عملية الإرجاع وتجنب الرسوم غير المبررة

عند إرجاع السيارة المتضررة، تصرّف باحترافية لحماية حقوقك ومحفظتك:

لا تعترف بالذنب كتابياً

اكتب «Damage noted» (تم تسجيل الضرر) بدلاً من «I caused damage» (أنا تسببت في الضرر).

اطلب تقريراً مفصلاً للإصلاح

يجب أن تتلقى «Itemized Repair Bill» (فاتورة إصلاح مفصلة) تشمل تكلفة كل جزء وساعات العمل، وليس مجرد رقم إجمالي.

لا توقّع على فواتير فارغة

إذا شعرت بأن المبلغ مبالغ فيه، اكتب «Signed under protest — dispute to follow» (موقّع تحت الاحتجاج — سيتبعه اعتراض).

ميزة Brook Drive: بدون إيداع ضمان

أحد أكبر مصادر القلق للمستأجرين هو تجميد مبلغ الضمان (Security Deposit) على البطاقة الائتمانية، والذي يتراوح عادة بين 1500-3000 درهم ويستغرق إرجاعه من 3 إلى 30 يوماً. في Brook Drive، نقدم خدمة «No Security Deposit» (بدون إيداع ضمان) حتى على السيارات الفاخرة مثل بورش 911 توربو S أو مرسيدس G63 AMG. هذا يعني أن أموالك تبقى متاحة لك، دون قلق من تأخير استردادها.

لمزيد من التفاصيل حول أسطولنا وخدماتنا، تفضل بزيارة موقع Brook Drive لتأجير السيارات الفاخرة في دبي.

الاعتراض على الرسوم غير العادلة

إذا شعرت بأن الشركة تحاول فرض رسوم غير مبررة:

اطلب خبيراً مستقلاً: يمكنك توظيف مُقيّم سيارات معتمد لتقييم الضرر.
قدّم شكوى رسمية: في دبي، يمكنك رفع شكوى إلى دائرة الاقتصاد والسياحة (DET) عبر بوابة Consumer Rights Dubai (حقوق المستهلك — دبي). املأ النموذج الإلكتروني وأرفق المستندات الداعمة.
الاتصال بالجهات المختصة: وزارة الاقتصاد الإماراتية: 800 1222.

بموجب القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 بشأن حماية المستهلك، لديك الحق في الطعن في الرسوم غير المعقولة والحصول على تفسير شفاف.

الأسئلة الشائعة (FAQ)

هل يمكنني إصلاح الخدش بنفسي قبل إرجاع السيارة؟

لا، بشكل قاطع. محاولة الإصلاح الذاتي (Self-repair) تُعتبر انتهاكاً لعقد الإيجار في معظم الشركات، بما في ذلك Brook Drive. العواقب تشمل:

غرامات تصل إلى عدة آلاف من الدراهم.
إلغاء ضمان الطلاء الأصلي للسيارة.
رفض شركة التأمين تغطية الضرر بسبب التلاعب بالدليل.

الحل الصحيح: أبلغ الشركة فوراً ودعهم يتعاملون مع الإصلاح من خلال شبكة الورش المعتمدة.

هل أحتاج إلى تقرير شرطة لخدش صغير؟

نعم، في الإمارات هذا إلزامي. حتى الخدوش البسيطة تتطلب تقرير شرطة رسمي للحصول على تغطية تأمينية. بدون التقرير، ستتحمل التكلفة كاملة من جيبك، بالإضافة إلى احتمال تعرضك لغرامات مرورية.

كم تكلفة الحصول على «الورقة الخضراء» أو «الحمراء» من الشرطة؟

التكلفة مدمجة ضمن الرسوم الإدارية لإصدار تقرير الحادث، وتختلف حسب الإمارة ونوع الحادث. عادةً لا توجد رسوم منفصلة لـ»الورقة» نفسها، لكن عملية التسجيل عبر التطبيقات الرسمية (Dubai Police أو Saaed) مجانية في الحوادث البسيطة.

هل سأفقد مبلغ الإيداع (Deposit) بسبب خدش؟

إذا كانت الشركة تطلب إيداعاً، فقد يتم استخدامه لتغطية جزء من التكلفة (إذا كانت أقل من قيمة الإيداع)، أو سيُطلب منك دفع الفرق إذا تجاوزت التكلفة قيمة الإيداع. لكن في Brook Drive، نحن نقدم خدمة بدون إيداع ضمان، مما يعني أنك لن تواجه هذه المشكلة من الأساس — الدفع يتم فقط بناءً على الفاتورة الفعلية المبررة.

نصائح عملية لتجنب المشاكل مستقبلاً

اختر شركات موثوقة: اقرأ التقييمات بعناية. التوفير في سعر الإيجار قد يكلفك الكثير عند حدوث مشاكل. Brook Drive تتمتع بسمعة ممتازة في الشفافية والعدالة مع العملاء.
افحص السيارة بدقة قبل وبعد الاستئجار: سجّل كل خدش وضرر — حتى الأصغر — في محضر الاستلام. التقط صوراً وفيديو شاملاً.
لا تبخل على التأمين: البوليصة الجيدة (Super CDW) تحميك من مخاطر كبيرة، خاصة مع السيارات الفاخرة.
التزم بقواعد المرور وآداب الركن: معظم الخدوش البسيطة تحدث بسبب الإهمال في المواقف.
تواصل فوراً عند أي حادث: التأخير قد يُفسر كإخفاء للضرر ويزيد من مسؤوليتك.

الخلاصة

خدش السيارة المستأجرة في دبي موقف مزعج لكنه قابل للحل تماماً إذا اتبعت الخطوات الصحيحة. تذكر القواعد الذهبية:

وثّق كل شيء بالصور والفيديو مع بيانات GPS.
اتصل بالشرطة فوراً للحصول على تقرير رسمي (إلزامي في الإمارات).
أبلغ شركة التأجير في أسرع وقت عبر القنوات الرسمية.
افهم تأمينك ولا تفترض أن كل شيء مغطى.
احسب التكاليف الحقيقية (الإصلاح + الرسوم الإدارية + Loss of Use).
لا تحاول الإصلاح الذاتي — هذا انتهاك للعقد.
اعرف حقوقك كمستهلك واستخدم القنوات الرسمية (DET) للشكاوى.

في Brook Drive، نفخر بتقديم خدمة شفافة وعادلة، مع ميزات فريدة مثل عدم طلب إيداع ضمان ودعم على مدار الساعة. نحافظ على أسطولنا في حالة ممتازة عبر مركز التفصيل الاحترافي Brooklands، مما يضمن لك تجربة استئجار سلسة من البداية إلى النهاية.

باتباع هذا الدليل، يمكنك التعامل مع الموقف بكرامة، وتقليل الضغط النفسي والخسائر المالية، والحفاظ على علاقة جيدة مع شركة التأجير. قيادة آمنة!

ماذا تفعل عند خدش سيارة مستأجرة في دبي: دليل عملي لتقليل التكاليف (2025)

⚡ إجراءات فورية: قائمة 60 ثانية عند خدش السيارة المستأجرة